Politique de retour

1. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez résilier l'achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours après réception (délai de réflexion). Le délai de réflexion commence le jour suivant celui où vous avez reçu le produit ou, dans le cas d'une commande livrée en plusieurs parties, le dernier produit.

2. Exception : scellé rompu

Nos vials sont scellés par un bouchon et un opercule de scellage. Afin de préserver la qualité et la traçabilité du matériel de recherche, nous ne reprenons pas les produits dont le scellé a été rompu après la livraison. Cela relève de l'exception légale pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine intact peuvent être retournés.

3. Comment signaler un retour

1. Signalez le retour pendant le délai de réflexion via le formulaire de contact ou par e-mail à info@peptid8.nl, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous renvoyez. Vous pouvez également utiliser le formulaire type au bas de cette page.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, correctement emballés, et conservez la preuve d'expédition.

4. Frais

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si nous avons livré un produit incorrect, endommagé ou incomplet.

5. Remboursement

Nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais initiaux d'expédition standard, sur le compte utilisé pour le paiement. Nous procédons au remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.

6. Endommagé, incomplet ou non reçu

Il ne s'agit pas d'un retour mais d'un problème avec votre livraison. Signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison via « Signaler un problème » sur la page de votre commande, accompagné d'une photo. Nous effectuerons un nouvel envoi sans frais ou procéderons à un remboursement. Vos droits légaux relatifs à un produit non conforme au contrat demeurent pleinement applicables.

7. Acheteurs professionnels

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs. Si vous achetez pour une entreprise ou une institution, veuillez nous contacter ; nous examinons les retours au cas par cas.

8. Formulaire type de rétractation

Ne complétez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l'attention de : Peptid8 B.V., , Rijswijk, info@peptid8.nl
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : …
• Commandé le / reçu le : …
• Numéro de commande : …
• Nom : …
• Adresse : …
• Date : …