Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días tras la recepción sin indicar el motivo (periodo de reflexión). El periodo de reflexión comienza el día posterior a la recepción del producto o, en el caso de un pedido entregado en varias partes, del último producto.
2. Excepción: precinto roto
Nuestros vials están precintados con un tapón y un sello. Para garantizar la calidad y la trazabilidad del material de investigación, no aceptamos la devolución de productos cuyo precinto se haya roto tras la entrega. Esto se acoge a la excepción legal para productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Los productos no abiertos en su embalaje original e intacto sí se pueden devolver.
3. Cómo solicitar una devolución
- Notifica la devolución dentro del periodo de reflexión a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@peptid8.nl, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar el formulario modelo que figura al final de esta página.
- Te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Devuelve los productos en un plazo de 14 días a partir de tu notificación, debidamente embalados, y conserva el comprobante de envío.
4. Costes
Los costes de devolución corren por tu cuenta, a menos que hayamos entregado un producto incorrecto, dañado o incompleto.
5. Reembolso
Reembolsaremos el importe de la compra, incluidos los gastos originales de envío estándar, en la misma cuenta utilizada para el pago. Lo haremos en un plazo de 5 días laborables tras haber recibido e inspeccionado la devolución, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a tu notificación. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que demuestres que los has enviado.
6. Dañado, incompleto o no recibido
Esto no se considera una devolución, sino una incidencia con tu entrega. Notifícalo en un plazo de 14 días tras la entrega a través de «Notificar un problema» en tu página de pedido, adjuntando una fotografía. Realizaremos un nuevo envío sin coste alguno o efectuaremos un reembolso. Tus derechos legales en caso de un producto no conforme con el contrato se mantienen plenamente vigentes.
7. Compradores profesionales
El derecho de desistimiento se aplica a consumidores. Si compras para una empresa o institución, ponte en contacto con nosotros; evaluaremos las devoluciones caso por caso.
8. Formulario modelo de desistimiento
Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
- A la atención de: Peptid8 B.V., , Rijswijk, info@peptid8.nl
- Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: …
- Pedido el / recibido el: …
- Número de pedido: …
- Nombre: …
- Dirección: …
- Fecha: …